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  • 公開日時 : 2021/07/07 16:17
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ワンタイムパスワード(本人認証サービス・3Dセキュア)を入力したのに認証エラーになってしまう。

回答

パスワード入力後に回答されるエラーメッセージにより次の内容をご確認ください。
 
(1)「入力したパスワードが間違っている」と表示された場合
 本人認証画面が表示されているページ上で、「更新」や「戻る」の操作をしてしまうと、新しいワンタイムパスワードが発行されることがあります。
 認証に有効なのは「届いている最新のワンタイムパスワード」になります。
 改めてご確認していただいたうえで、再度ご入力ください。
 
(2)パスワードを入力した後に「決済エラー」と表記される場合
 ①認証画面は表示されてから15分が有効時間となります。15分以上経過した画面での操作はエラーとなる可能性がありますので、お手数ですがもう一度ご利用サイトに戻ってお買い物をやり直してください。
 
 ②入力ワンタイムパスワードの認証は出來ておりますが、ご利用中のカード状況や加盟店システム側で処理ができていない可能性があります。
 
 上記①に該当しない場合は、お調べいたしますのでエポスカスタマーセンターへご連絡ください。
 
エポスカスタマーセンター
東京 03-3383-0101
大阪 06-6630-0101
(オペレーター受付可能時間 9:30~18:00 ※1月1日休業)

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